Handelsbetingelser for Tapas Amor Catering
Hos Tapas Amor Catering ønsker vi, at du føler dig tryg, når du bestiller hos os. Her finder du vilkårene for bestilling, betaling, levering, ændringer og afbestilling.
1. Virksomhedsoplysninger
Tapas Amor drives af YKRG ApS
CVR-nr.: 44891719
Industriparken 44A, 2750 Ballerup
E-mail: tapas@tapasamor.dk
Telefon: +45 40 92 09 92
Disse handelsbetingelser gælder for bestillinger hos Tapas Amor. Eventuelle særvilkår skal fremgå af den skriftlige aftale.
2. Produkter og bestilling
Vi tilbyder catering, tapasmenuer, tilbehør, desserter og drikkevarer til private arrangementer og virksomheder.
Ved bestilling skal du kontrollere menu, antal kuverter, leverings- eller afhentningsdato, tidsrum, adresse og kontaktoplysninger.
Bestil gerne i god tid. Muligheden for bestilling med kort varsel afhænger af vores kapacitet. Hvis din ønskede dato ikke kan vælges i bestillingssystemet, er du velkommen til at kontakte os.
Efter bestilling modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Kontrollér oplysningerne, og kontakt os hurtigst muligt, hvis noget er forkert eller mangler.
Særlige ønsker skal aftales og bekræftes skriftligt. Et ønske i kommentarfeltet er ikke i sig selv en bekræftelse på, at ønsket kan opfyldes.
3. Priser, gebyrer og betaling
Priser i webshoppen er inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår af et tilbud rettet mod erhvervskunder.
Der opkræves følgende faste gebyrer pr. ordre:
- Administrationsgebyr: 25 kr. inklusive moms.
- Emballagegebyr: 15 kr. inklusive moms.
Gebyrerne indgår i den samlede ordrepris og vises særskilt i ordreoversigten, inden du gennemfører bestillingen.
Levering, opvarmning og øvrige tilvalg fremgår særskilt. Den samlede pris, inklusive gebyrer og valgte tilvalg, vises inden bestillingen gennemføres.
Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises i kassen. Betalingstidspunkt og eventuelle vilkår for depositum eller forudbetaling oplyses inden bestilling.
Vi opkræver ikke kortgebyr på almindelige private betalingskort omfattet af gebyrforbuddet. Eventuelle lovlige gebyrer på andre korttyper oplyses før betaling og overstiger ikke den tilladte omkostning.
4. Erhvervskunder og EAN-fakturering
Fakturabetaling og EAN-fakturering skal aftales med Tapas Amor, medmindre muligheden tilbydes direkte i bestillingssystemet.
Ved fakturabestilling skal virksomhedsnavn, faktureringsadresse, CVR-nummer, eventuelt EAN-nummer samt nødvendige reference- eller rekvisitionsoplysninger oplyses.
Betalingsfristen fremgår af den aftalte ordrebekræftelse og faktura. En fakturabestilling er ikke automatisk godkendt alene ved, at et EAN-nummer er oplyst.
Den frivillige fortrydelsesret i punkt 8 gælder privatkunder. Erhvervskunders muligheder for afbestilling følger den konkrete aftale.
5. Levering og afhentning
Vi leverer til de adresser og områder, der kan vælges ved bestilling, eller som vi har bekræftet skriftligt.
Leveringsprisen og det aftalte tidsrum fremgår af bestillingen og ordrebekræftelsen. Et leveringsinterval betyder, at levering kan ske inden for hele intervallet.
Du skal sikre, at adressen er korrekt, at der er adgang til leveringsstedet, og at en modtager er til stede. Oplys relevante adgangsforhold, herunder etage, dørtelefon og eventuelle særlige afleveringsinstruktioner.
Hvis levering ikke kan gennemføres på grund af manglende adgang eller modtager, kontakter vi dig for at aftale den videre håndtering. Eventuelle ekstra omkostninger skal have grundlag i den indgåede aftale.
Afhentning sker på Industriparken 44A, 2750 Ballerup, i det tidsrum, der fremgår af ordrebekræftelsen. Der opkræves ikke leveringsgebyr ved afhentning. Administrations- og emballagegebyret gælder fortsat.
Ved væsentlig forsinkelse eller manglende levering skal du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan forsøge at løse problemet. Dine ufravigelige rettigheder påvirkes ikke af disse vilkår.
6. Kold og varm mad
Maden leveres som udgangspunkt kold, medmindre varm levering eller opvarmning er bestilt og bekræftet.
Retter, der kræver opvarmning, leveres med en vejledning. Følg vejledningen for den konkrete menu. Opvarmningstiden afhænger blandt andet af mængden og ovnens kapacitet.
Pris, eventuelt minimumsantal og tidsrum for varm levering eller opvarmning fremgår før bestilling.
Følg de medfølgende instruktioner om opbevaring, opvarmning, servering og holdbarhed. Kølekrævende mad skal sættes på køl hurtigst muligt. Varm mad skal håndteres efter den medfølgende vejledning.
7. Ændring af bestilling
Du kan ændre menuen og op- eller nedjustere antallet af kuverter indtil 3 dage før den aftalte leverings- eller afhentningsdato.
Send ændringen til tapas@tapasamor.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af den ønskede ændring. Vi bekræfter ændringen skriftligt.
Ved opjustering betaler du samme pris pr. kuvert som ved den oprindelige bestilling.
Ved nedjustering tilbagebetaler vi det fulde betalte beløb for de kuverter, der fjernes. Beløbet tilbageføres til samme betalingsmiddel som ved bestillingen, medmindre andet aftales, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter bekræftelsen.
De faste administrations- og emballagegebyrer samt leveringsbetalingen ændres ikke alene som følge af en ændring i antallet af kuverter.
Eventuelle prisændringer ved ændring af menuen oplyses og aftales, inden ændringen gennemføres.
Ønsker om ændringer senere end 3 dage før levering eller afhentning vurderes individuelt og kan ikke garanteres.
Ændring af dato, tidspunkt eller adresse skal aftales særskilt og bekræftes skriftligt.
Afbestilling af hele ordren følger reglerne i punkt 8.
8. Fortrydelse og afbestilling
14 dages frivillig fortrydelsesret
Catering til en bestemt dato er som udgangspunkt undtaget den lovbestemte fortrydelsesret efter forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 12.
Hos Tapas Amor tilbyder vi alligevel privatkunder en frivillig fortrydelsesret på 14 dage fra bestillingsdatoen.
Du kan fortryde inden for de første 14 dage, dog senest inden levering eller afhentning påbegyndes. Der gælder ingen særskilt 8-dages begrænsning.
Ved levering forstås påbegyndelse som det tidspunkt, hvor din bestilling afgår fra Tapas Amor til den aftalte leveringsadresse. Ved afhentning gælder retten indtil udleveringen påbegyndes. Indkøb og tilberedning tæller ikke som påbegyndt levering.
Send din meddelelse til tapas@tapasamor.dk med dit ordrenummer og en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde bestillingen. Meddelelsen skal være modtaget inden fristens udløb og inden levering eller udlevering påbegyndes.
Ved rettidig fortrydelse tilbagebetaler vi hele det indbetalte beløb, inklusive administrationsgebyr, emballagegebyr, eventuel leveringsbetaling og øvrige tilvalg.
Vi bekræfter annulleringen skriftligt.
Akut sygdom, dødsfald eller andre alvorlige omstændigheder
Efter de første 14 dage kan vi efter en konkret vurdering tilbyde at annullere bestillingen og tilbagebetale hele det indbetalte beløb ved akut sygdom, dødsfald eller andre alvorlige, uforudsete omstændigheder.
Du skal kontakte os senest dagen før den aftalte levering eller afhentning. En annullering efter denne ordning skal bekræftes skriftligt af Tapas Amor.
Ved godkendt annullering tilbagebetales også administrationsgebyr, emballagegebyr, eventuel leveringsbetaling og øvrige tilvalg.
Tilbagebetaling
Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter rettidig fortrydelse eller godkendt annullering.
Beløbet tilbageføres til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved bestillingen, medmindre andet aftales. Du pålægges ikke et gebyr for tilbagebetalingen.
Efter de første 14 dage er der ikke en generel ret til afbestilling ud over ovenstående muligheder eller en særskilt skriftlig aftale.
Disse vilkår begrænser ikke dine rettigheder ved fejl, mangler eller manglende levering.
9. Allergener og specialkost
Du skal kunne få oplysninger om allergener før bestilling. Kontakt os inden køb, hvis du er i tvivl om indholdet i en menu eller en ret.
Ved allergi eller særlige kostbehov skal du kontakte os, så vi kan vurdere mulighederne og bekræfte den konkrete løsning skriftligt.
En ret uden en bestemt ingrediens er ikke nødvendigvis fri for spor af denne ingrediens. Muligheden for at undgå krydskontakt skal derfor afklares ved bestilling.
Eventuelle ændringer af ingredienser, som påvirker allergener eller aftalt specialkost, skal oplyses og afklares med dig før levering.
10. Alkohol
Tapas Amor sælger kun alkohol til personer, der er fyldt 18 år, og kun til levering eller afhentning i Danmark.
Ved onlinesalg af alkohol skal køberens alder verificeres gennem effektiv alderskontrol, inden købet gennemføres.
11. Fejl, mangler og reklamation
Hvis der er fejl eller mangler ved din bestilling, bedes du kontakte os hurtigst muligt på +45 40 92 09 92 eller tapas@tapasamor.dk.
Oplys ordrenummer og beskriv problemet. Vedlæg gerne billeder, hvis det er relevant. Hurtig kontakt giver os mulighed for at undersøge sagen og forsøge at afhjælpe problemet under arrangementet.
Reklamation behandles efter gældende regler og den konkrete mangel. Dine ufravigelige rettigheder begrænses ikke af vores anmodning om hurtig kontakt.
12. Klageadgang
Kontakt først Tapas Amor, hvis du ønsker at klage over din bestilling.
Hvis vi ikke finder en løsning, kan en privatkunde indbringe en relevant cateringsag for Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme, når sagen opfylder nævnets betingelser.
Læs om betingelser og klageprocedure på:
13. Personoplysninger og cookies
Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen, GDPR, og databeskyttelsesloven.
Vi indsamler de oplysninger, der er nødvendige for at håndtere din bestilling, levering, betaling og kundeservice. Det kan blandt andet være navn, adresse, telefonnummer, e-mail og relevante virksomhedsoplysninger.
Oplysninger om allergi eller helbred, der kan knyttes til en person, kræver særlig håndtering. Oplys kun det, der er nødvendigt for at afklare din bestilling.
Regnskabsmateriale opbevares efter bogføringslovens krav. Andre oplysninger opbevares efter deres konkrete formål og behandlingsgrundlag.
Læs om den dataansvarlige, formål, behandlingsgrundlag, modtagere, opbevaringsperioder og dine rettigheder i vores persondatapolitik:
https://tapasamor.dk/persondatapolitik/
Teknisk nødvendige cookies bruges til hjemmesidens funktioner. Cookies og lignende teknologier til statistik og markedsføring anvendes efter de gældende samtykkeregler. Du kan ændre eller trække dit samtykke tilbage via hjemmesidens cookieindstillinger.
14. Kontrolrapport
Vores aktuelle kontrolrapport skal være tilgængelig via hjemmesidens link til Findsmiley. Kontakt os, hvis du oplever problemer med at åbne rapporten.
15. Gældende vilkår
De vilkår, der er aftalt ved bestillingen, gælder for din ordre. Senere ændringer af hjemmesidens handelsbetingelser ændrer ikke allerede indgåede aftaler.
Handelsbetingelserne begrænser ikke privatkunders ufravigelige rettigheder efter dansk lovgivning.